Autor: Juan Carlos Fajardo Laredo
Programa: Doctorado de Sociedad de la Información y el Conocimiento
Idioma: inglés
Director/es: Dr. Josep Lladós Masllorens
Departamento / Instituto: Internet Interdisciplinary Institute (IN3)
Palabras clave: Servicios, innovación, tecnologías digitales
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Resumen
La capacidad de absorción, el uso estratégico de las tecnologías digitales y el cambio organizativo están estimulando una actuación altamente innovadora de los servicios en Cataluña. El proceso de innovación en este sector no sigue un patrón único debido a las diferentes combinaciones entre sus determinantes y porque la naturaleza de la innovación está cambiando desde un modelo cerrado, basado en el desarrollo interno de ideas nuevas, hacia un modelo más abierto e interactivo, basado en múltiples fuentes de ideas y de conocimiento, las dos de orígenes internos y externos. Los servicios no son una excepción en esta evolución. Y, a pesar de que dentro de algunas actividades terciarias detectamos una proximidad al modelo industrial, la realidad del proceso de innovación es mucho más compleja. En los servicios, las tecnologías tienden a ser una base material más que el elemento clave para innovar. De hecho, uno de los efectos cualitativos principales del cambio tecnológico en los servicios, basado en la influencia extendida de las tecnologías digitales, es la intensidad creciente del conocimiento aplicado en este tipo de actividades. En este sentido, la calificación y las habilidades de los trabajadores parecen ser el punto crítico de éxito. Finalmente, aún y las dificultades muy conocidas para medir su impacto, la influencia de la innovación en el rendimiento económico, la eficacia y el crecimiento, parece ser muy positiva.