Germán Sierra
Alumni
Graduat en Multimèdia i Postgrau de Disseny d’Experiència d’Usuari (UX)
Félix Lorente: «El món de la publicitat en línia és tan bonic com sinistre»
A quins reptes s’enfronta un expert especialitzat en experiència d’usuari?
Com en molts aspectes de la vida, t’enfrontes a la falta de coneixement i et veus molt obligat a fer recerca. Això en general, però en aquest camp en concret es produeix una situació particular: el teu responsable et pot ordenar que vol un projecte d’una manera determinada, però tu li has de contestar que els clients són els que manen. Aquest canvi de visió és un factor complicat. Depèn de qui et toqui pot ser divertit o un malson.
Per on comences quan prepares un projecte?
Com que treballo amb clients petits i pressupostos ajustats, puc investigar poc i ho faig amb analítica i proves A/B. Treballo molt la usabilitat i la velocitat de càrrega. El meu missatge és que el teu web carregarà amb rapidesa i tindrà visibilitat en els cercadors i bon posicionament orgànic. Jo venc aquest costat més fosc que hi ha entre el màrqueting digital i l’experiència d’usuari.
Tenim un comportament davant del disseny segons la nostra cultura?
Doncs si paro atenció en els ideogrames, en el món àrab, que llegeix de dreta a esquerra... Els humans som complexos. A mi em fa molta gràcia quan algú diu: «Això és el normal», perquè la meva pregunta és: ¿què és el normal? La nostra visió varia molt, segur que ens sorprendria com fa servir una aplicació un esquimal. Per això les empreses tendeixen a uniformitzar, perquè saben d’aquesta riquesa i varietat, i fan estàndards.
Quan dissenyes un web, d’una banda tens la informació del client, però, de l’altra, tens el funcionament del mercat en disseny web. Com fas que convisquin aquestes dues forces?
Sovint trobes clients tossuts, que han vist una web meravellosa d’un amic o de la competència, que es deixen assessorar poc. Però amb la resta, intento traslladar-los la necessitat i la pertinència de treballar emprant estàndards d’avui dia: un tipus de disseny més minimalista comparat amb el del passat. Amb tot, cal educar molt, perquè el client ve moltes vegades amb peticions que van en contra dels seus propis interessos. Hi ha un fenomen de còpia del que fan els altres molt perniciós.
Com ha evolucionat el comportament d’usuari d’internet des que tu vas començar a treballar?
L’evolució està sent monopolitzada pel mòbil. Cada dia hi ha més cerques, ara comencen les cerques per veu... El mòbil és una extensió nostra. Més del setanta per cent de les operacions d’internet es fa per mòbil i, si no ets adaptatiu (responsive), i encara hi ha moltes webs que no ho són, estàs mort
Sent un expert en experiència d’usuari segur que en el teu dia a dia t’adones de fins on està arribant la publicitat per vendre’ns-ho tot.
Per descomptat, cada vegada amb estratègies més elaborades, més sibil·lines. Amb un bon pressupost les empreses poden arribar molt lluny en les seves finalitats publicitàries: el control de les galetes, el remàrqueting, aquesta persecució que gairebé fa pensar que ens estan espiant o que ens coneixen molt bé (somriu). Jo crec que la publicitat no serà invasiva, serà cada vegada més subtil. El principal actiu que ara hi ha a internet és la informació i la informació personal. D’aquí l’escàndol amb Mark Zuckerberg i Facebook. El de la publicitat és un món tan bonic com sinistre: aquesta quantitat de dades perquè les empreses ens ofereixin productes i serveis cada vegada més coincidents amb els nostres interessos.
Com adaptes la teva feina al comportament com a usuari dels mil·lennistes?
No he tingut l’oportunitat de treballar específicament en projectes per a mil·lennistes, però el seu comportament respecte al mòbil està canviant molt la manera de treballar: la consigna és que tot ha de ser àgil, veloç, un clic o dos per aconseguir l’objectiu. Els mil·lennistes tenen idees molt revolucionàries. El consum que fan d’internet està revolucionant o revolucionarà els formularis: ara prement un botó ja tens una hipoteca (somriu).
Fins ara has treballat com a autònom, però acabes de fitxar per a una consultora. Què opines de les dues experiències?
En una gran empresa pots participar en projectes molt ambiciosos, pots fer recerca i ho fas amb tecnologia d’avantguarda en equips nombrosos i multidisciplinaris que et donen una visió molt àmplia de certs processos. Com a autònom jo valorava quedar amb el client, prendre’ns un cafè, que m’expliqués les seves preocupacions..., però té aquesta part negativa i angoixant a final de mes, la incertesa de què faràs el mes que ve.
Què diries a algú que es volgués dedicar a l’experiència d’usuari i el disseny web?
Abans de res, que es formi i faci recerca, encara que sigui pel seu compte. Hi ha moltíssims recursos per a aprofundir en la teva passió, però la formació és bàsica. Un cop format, hi ha diverses opcions per a especialitzar-se. Cal persistir, ser generós amb el teu temps i treballar molt. Ara, per exemple, participo en un projecte de la Interaction Design Foundation i el dimarts 8 de maig presentarem a la UOC un estudi sobre aplicacions de supermercats en línia. I això ho he trobat investigant en el meu temps lliure fins a convertir-ho en una cosa més seriosa.