Tiendeo

Eva Martín, María Martín i Jonathan Lemberger són els cofundadors de la plataforma online TIENDEO, l’aplicació per a Android, iOs i PC on trobem ofertes i catàlegs online geolocalitzats. L’Eva, CEO de l’empresa, ens explica com neix Tiendeo i com han aconseguit revolucionar el repartiment tradicional de fulletons. Només han necessitat 5 anys per tenir presència a 35 països; conten amb 7 milions de descàrregues de la seva app, i 25M d’usuaris al mes. 

 

 “Teníem clar que muntaríem una empresa. Anàvem a per totes” 

 

 

Els orígens de Tiendeo

 

Els tres cofundadors de Tiendeo es coneixen a la universitat. Des d’un principi tenen clar que algun dia muntaran una empresa encara que no saben com. Són enginyers i tenen carreres similars amb experiència en producció, fàbriques i logística. El 2011 decideixen “Ara o mai”. Comencen a quedar totes les tardes i caps de setmana buscant idees per emprendre. Després d’investigar una mica de tot, centrats sobretot en les enginyeries i la producció, opten per quelcom radicalment diferent com és el món de la publicitat. “A aquesta època tots comencem a canviar els nostres telèfons per smartphones, s’obre un món de possibilitats pel que fa a apps, idees i funcionalitats” explica l’Eva Martín. Els interessa especialment tot el que està geolocalitzat. En base a això fan un qüestionari amb diverses idees per familiars i amics per veure quina idea els sembla millor. Un amic els diu que li agradaria tenir a una app tots els folletons publicitaris de les botigues properes que rep a casa. Després d’investigar si hi ha quelcom similar a altres països i veure que a Espanya no existeix res semblant, decideixen llançar Tiendeo. La idea ha evolucionat poc, és un agrupador de catàlegs i fulletons de les botigues i grans hipermercats que tenim al nostre voltant per veure quines ofertes tenen en aquest moment. És un model de negoci semblant al repartiment tradicional de fulletons en paper, cobren a les empreses per cada lectura de fulletó. 

 

 

Llançament i rondes de finançament 

 

El juny de 2011 tenen clara la idea de negoci. Dediquen juliol i agost a pensar-ho bé i fer el business plan, veure els recursos econòmics que necessiten, etc. No tenen cap experiència prèvia i el fet d’anar a Barcelona Activa els ajuda a emprendre. En aquest parell de mesos maduren la idea fins que al setembre busquen programador per finalment llançar Tiendeo el febrer de 2012.  

 

Ara quan arriben a qualsevol client potencial i li mostren les dades és evident que el model de negoci funciona, però al principi l’audiència no ajudava gaire. A més el 2011 hi havia una forta crisi de mitjans, es reduïen les inversions en publicitat i els departaments de màrqueting, els retailers estaven tancats a noves idees i reduïen pressupostos. Reconeix que va ser difícil tot i que al final es tracta d’explicar els altres avantatges d’aquesta audiència que està geolocalitzada i permet arribar a gent que realment li interessa rebre fulletons, una publicitat molt nínxol però molt efectiva. Ara és diferent, “contem amb 7 milions d’usuaris a Espanya, ja ens coneixen, saben que som un mitjà més, que pot arribar a un 10% de la població o impactar a molta gent. Quan arribem a qui pren la decisió i li expliquem l’efectivitat que té i el tipus d’audiència, normalment aconseguim el client. Són processos llargs perquè a les grans superfícies i retailers la presa de decisions és una mica més lenta, però si el producte és bo i efectiu no hi ha problema” explica la cofundadora. 

 

Comencen el negoci amb una inversió inicial de 30.000€ destinats a pagar un any al programador. Van a per totes tot i que els limita la inversió inicial i el que marqui el mercat. La María i en Jonathan deixen la feina, i el sou de l’Eva es reparteix entre els tres. No tenen necessitat de fer inversions publicitàries ni els resulta car aconseguir audiència però necessiten finançament extern. Abans d’arrencar comencen a buscar-lo, s’apunten a tots els concursos on pugui haver-hi inversors. El seu primer inversor era membre del jurat del Salón Mi Empresa (febrer 2012) que inverteix 100.000€ al juny. Aquesta ampliació de capital els permet poder seguir amb l’empresa. Han fet 4 rondes de capital per un valor total de 1 milió d’euros, que per una empresa de mitjans és relativament poc. Des de 2013 són rendibles i tots els diners que guanyen els inverteixen en l’empresa per seguir creixent. 

 

Internacionalització 

 

Si s’haguessin quedat només a Espanya haguessin sigut rendibles amb la primera ronda de finançament però consideren que la internacionalització és una oportunitat. A aquest tipus de negoci ser el primer que arriba a un país els permet captar més ràpid a l’audiència, per això van ràpid fent l’expansió internacional, sobretot a països on no tenen competència: Llatinoamèrica amb Brasil i Mèxic, i a Europa amb Itàlia i Anglaterra, malgrat Anglaterra mai ha funcionat gaire bé. És un model senzill de replicar, poden utilitzar la mateixa web, només han de traduir-la i carregar el contingut que és molt volàtil (cada 15 dies canvien els fulletons perquè caduquen). Després de la primera experiència de quatre països segueixen amb l’expansió. Reconeix que no tots han funcionat però alguns com Japó o Rússia, ho fan sorprenentment bé, encara que són cultures completament diferents. A la Xina ho varen intentar però és realment complicat. 

 

L’estratègia per l’expansió internacional consisteix en començar aconseguint audiència, depenent del país estan sis mesos, un any o fins i tot dos. Després passen a l’activitat comercial buscant els retailers. Per aconseguir aquesta audiència demanen permís per agafar el contingut i pujar-lo. Després d’un o dos anys cobren per posicions destacades. La web és tot publicitat però es percep la publicitat com a contingut. Tot ho poden gestionar des de la seu de Barcelona fins que generen activitat, llavors necessiten treballadors al lloc. 

 

A més de la seu a Barcelona, des d’on fan tota l’activitat comercial per Europa i Rússia, tenen oficines a Madrid, on desenvolupen projectes pilot d’altres negocis. Per l’activitat comercial tenen oficina a Mèxic DF, per treballar a Mèxic, i a Bogotà, per Colòmbia i Perú. 

 

Clients i audiència

 

Incorporen noves eines en funció dels interessos dels usuaris i els avenços que la tecnologia els permet. Afegeixen funcionalitats per facilitar-los l’experiència a Tiendeo. Aprofiten que el 75% dels usuaris són mòbils, perquè està demostrat que malgrat la majoria de compres són offline, influeix el que han vist online. És l’efecte ROPO (Research Online Purchase Offline), donat que la majoria de consumidors predeterminen les seves compres abans d’anar a les botigues. Som consumidors que consultem cada cop més online i estem més preparats quan anem a comprar. 

 

Intenten incorporar els últims avenços en tecnologia (interacció amb el catàleg, indexació de tots els productes, mesurament d’interaccions del consumidor, notificacions push/mail de les seves botigues preferides, sistema de recomanació basat en visites). Al principi només hi havia interacció amb el catàleg però cada vegada van més enllà amb el big data. Com ara anem tot el dia amb el mòbil, gràcies a la tecnologia poden saber quines persones de les que han consultat un catàleg han anat a aquest centre comercial; el moment en el que entra, que li poden enviar una notificació push; quin recorregut fa dins de la botiga; quina distància es desplaça un usuari per anar a comprar; quants cops per setmana compra; a quantes botigues diferents, etc. Informació que els dóna moltes eines per vendre el seu producte. També permet saber quins fulletons funcionen millor o quines pàgines centren més l’atenció dels usuaris. L’equip de Big Data ha crescut de 0 a 5 persones en un any i mig. 

 

Per aconseguir audiència intenten sortir ben posicionats als cercadors, bàsicament a Google. A més de tècniques SEO, és imprescindible tenir un bon contingut, que sigui una eina que resulti útil als usuaris i els agradi. La comunicació és un altre element imprescindible perquè es conegui Tiendeo i tingui presència a mitjans i xarxes. També inverteixen a Google, Facebook i altres mitjans, provant què funciona millor. Martín assegura que al mercat hi ha espai per 3 o 4 empreses que ofereixen els mateixos serveis, cadascú té la seva audiència. L’única forma per diferenciar-se de la competència és innovar, ser els primers que treuen noves funcionalitats perquè la resta serà el mateix. 

 

Plans de futur

 

Les inversions de màrqueting i operacions es mantenen cada any. Els  beneficis anuals els destinen a les dues àrees d’inversió de Tiendeo: créixer amb productes nous o a països nous. Estan pensant fer noves arrencades, però per començar a un país és fonamental que hi hagi retailers que facin repartiment tradicional de fulletons. Pel que fa als productes primer els proven a petita escala i després els llancen a gran escala. 

 

La cofundadora de Tiendeo creu que el sector evolucionarà ajudant cada cop més a l’usuari en la seva decisió de compra i com planificar-la: “Ara tot és molt estàtic, se m’acut que els fulletons seran més dinàmics i personalitzats, aquí està la gràcia del big data” augura Eva Martín. Encara no ha pensat a llarg termini com li agradaria que evolucioni l’empresa, però voldria que segueixi creixent amb més productes i presència a més països. 

 

De l’experiència professional com a emprenedora destaca que el més complicat fins ara ha estat el moment en què incorporen càrrecs intermedis, passar de gestionar-ho tot en un ambient molt familiar a què el negoci creixi i no poder treballar directament amb tot l’equip. Per contra el més gratificant és veure que els treballadors estan contents, que s’impliquen, que s’estimen el producte i el defensen. 

 

¿Els ingredients imprescindibles pels emprenedors que comencen una aventura empresarial? “Moltes ganes, ganes de provar coses noves, no tenir por a res i treballar molt. També és important la fase prèvia d’investigació del producte o servei, entendre bé a la teva competència… I que el factor sort acompanyi” conclou la CEO de Tiendeo.