Asignatura Online de intermediación Turística

La asignatura se centra en el estudio de una materia básica en la comercialización de productos y servicios turísticos como es la intermediación, un subsector complejo que ejerce un papel mucho más importante en el sistema turístico que en otros sectores e industrias.

En este sentido, los contenidos de la asignatura se centran en dos aspectos básicos. Por un lado, en el análisis del concepto, funciones, estructura y organización de las agencias de viajes como principal canal de intermediación turística. Por el otro, en la identificación de los elementos que están transformando la estructura de la comercialización turística, fundamentalmente a partir del desarrollo y aplicación en este ámbito de las tecnologías de la información, que ofrecen herramientas cada vez más eficientes para mejorar el conocimiento sobre las necesidades de los clientes. Aspectos que tienen en consideración tanto las empresas proveedoras de productos y servicios turísticos como los intermediarios, y que están cambiando las relaciones entre ambos. Los primeros, en su intento de acercarse directamente al consumidor final, prescindiendo del intermediario; los segundos, con el objetivo de reivindicar su rol y situarlo estratégicamente en este nuevo escenario.

Y en este contexto la asignatura aborda también la incidencia de la llamada web 2.0 a partir del cual el concepto de intermediación turística registra una nueva dimensión.

La asignatura, por motivos metodológicos y organizativos de aprendizaje, se ha dividido en cinco módulos. Los tres primeros tienen un enfoque claramente conceptual para analizar el papel, organización y estructura de las empresas intermediadoras. El cuarto módulo se adentra en la identificación de los elementos que están provocando transformaciones sustanciales ¿como por ejemplo en su modelo de negocio, a partir de los cambios introducidos en los sistemas de retribución establecidos en su relación con los proveedores¿. Y el quinto ofrece una visión de las nuevas oportunidades que las tecnologías de la información y la comunicación presentan en el ámbito de las relaciones con los clientes, con el desarrollo del marketing relacional o de herramientas que han facilitado el crecimiento de las redes sociales. El análisis de casos prácticos muy significativos en este ámbito permite completar la visión de la compleja realidad actual y futura de la intermediación turística.