Aquest és el cinquè article que dediquem a aquests nous rols professionals sorgits de l'activitat dels mitjans socials. Hem parlat de les característiques de cada un d'ells, de les seves competències, de les seves similituds i diferències. I fins i tot ens hem aventurat a fer pronòstics sobre el seu futur i les seves respectives capacitats de consolidació i permanència en el temps. Al principi, els dibuixàvem com a perfils oposats, gairebé rivals, i després hem vist que, en realitat, són complementaris.
Tant és així que, sense adonar-nos-en, hem anat construint una trama de l'estil de qualsevol comèdia romàntica. Dos desconeguts que es troben d'una manera poc amistosa i hostil i que al final acaben descobrint l'atracció que ha sorgit entre ells. I així ha estat, amb el temps en moltes organitzacions han anat advertint que les tasques dels community manager (gestors de comunitats)– que han estat els primers a consolidar-se– haurien de ser complementades amb les pròpies dels content curator (curadors de continguts). O bé incorporant un professional amb aquest perfil o, en molts dels casos, formant els primers perquè adquireixin les competències dels segons.
D'aquesta manera, el community manager va acabar demanant en matrimoni al content curator. I el passat 18 de setembre a la seu madrilenya de la UOC vam assistir al casament. Amb Julián Marquina com a mestre de cerimònies i Eva Moya (assessora en comunicació corporativa digital i analista d'intel·ligència en comunicació en línia) representant la figura del community manager i Javier Guallar (documentalista, content curator, editor, professor de Documentació i Comunicació a la UOC, UB, URL, UIC, revista El profesional de la información, Anuario ThinkEPI) representant per part seva la figura del content curator.
En format de taula rodona, més que tractar-se d'un duel de funcions i habilitats de les dues figures per limitar les competències de cada una d'elles, va ser una sessió en la qual es va veure que perfectament poden conviure i complementar-se, i que en moltes ocasions aquestes funcions recauen en una única persona. Funcions i figures centrades en la interacció amb les comunitats i en la desinfoxicació d'uns usuaris cada vegada més saturats d'informació.
Per tothom és sabut ja l'espectacular creixement dels mitjans socials i la revolució d'aquests davant les possibilitats de publicació, intercanvi i comunicació, per no parlar del volum d'usuaris i continguts que circulen en xarxa, i de les comunitats creades per interessos comuns i que es converteixen en un objectiu estratègic per a les empreses, investigadors i governs. Per tot això, i per les singularitats de les plataformes socials existents, s'albira la necessitat de gestionar de forma eficaç la informació i exercir d'intermediaris, i per a això cal comptar amb noves habilitats i fins i tot nous perfils professionals, els quals ocupen cada vegada més un lloc important en l'entorn laboral.
Javier Guallar, major d'edat i partipant lliurement en l’acte manifestà que el content curator ha de tenir una sèrie de competències centrals basades en la gestió de la informació i en la comunicació, que es poden complementar amb una sèrie de competències específiques vers el màrqueting, la intel•ligència competitiva i el periodisme, per no parlar de les competències específiques en la temàtica o l’àmbit en el qual es treballarà o els coneixements en social media (mitjans socials).
Eva Moya, major d'edat i participant lliurement en l’acte afirmà que l'objectiu de la presència en línia de la marca en els mitjans socials no és el nombre de seguidors, sinó mirar de conduir els usuaris cap a l'objectiu de la presència en línia d’aquesta, sigui quin sigui, com pot ser potenciar la marca i que els usuaris s’hi sentin identificats i també amb la seva forma de ser/pensar. I ens va sorprendre a tots –com si d'un ritual de festeig es tractés– amb un magnífic joc en el qual va demanar la participació dels allí presents per explicar de manera offline (fora de línia) el treball en línia d'un community manager.
Aquest joc es basava en la identificació de quatre tipus d'usuaris existents a la xarxa i amb els quals els community managers han de treballar diàriament en cada publicació en el perfil corporatiu de la marca que representa. Aquests perfils d'usuaris són el reflexiu, que tracta de matisar sempre qualsevol publicació que es llanci; el tecnològic, que porta aquesta publicació a la seva visió més geek; el happy, que sempre està feliç i tot li sembla genial, i el troll, que no li agrada res i tracta de fer mal sempre que pot.
Com a punt final de la cerimònia, Javier Guallar va proposar una sèrie de diferències entre el community manager i el content curator:
• L'objectiu central del community manager és la comunitat, mentre que el del content curator és el contingut.
• L'objectiu complementari del community manager és el contingut, mentre el que del content curator és la comunitat.
• El community manager ha de ser coneixedor de l'organització per a la qual treballa, mentre que el content curator ha de ser coneixedor de la matèria de la curation.
• L'estratègia del community manager es basa en la dinamització, mentre que l'estratègia del content curator es basa en la informació.
I, exposat tot això, es van donar el "sí, vull". I com a document de prova van facilitar el primer postgrau que fusiona aquests dos perfils professionals: Social Media Content: Community Manager i Content Curator, que començarà el pròxim 15 d'octubre.
Citació recomanada
MARQUINA, Julián; SANZ MARTOS, Sandra. I el community manager va dir al content curator: vols casar-te amb mi? COMeIN [en línia], octubre 2014, núm. 37. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n37.1464
Julián MarquinaCol·laborador docent de la UOC
