Experiències òptimes de navegació i compra en línia: una aproximació al comportament del consumidor a la Xarxa mitjançant el concepte de flux
Inma Rodríguez (irodriguez@uoc.edu)
Professora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC
L'interès per comprendre els fenòmens de navegació i compra en línia ha anat en augment en els darrers anys a causa de les oportunitats de negoci que ofereix Internet. I encara que els comportaments dels consumidors en el mitjà tenen alguns aspectes en comú amb els que aquests desenvolupen en els entorns comercials convencionals, també incorporen nous elements que, com les experiències de flux, mereixen una especial atenció per part d'empreses i acadèmics.
En aquest article s'identifiquen algunes de les especificitats pròpies de les experiències de compra en línia, s'analitzen les motivacions i comportaments dels consumidors en els entorns virtuals de compra, i també la contribució del concepte de flux en la comprensió de les experiències de consum en línia. A partir dels treballs fets, també s'apunten relacions entre els fenòmens de flux i els diferents comportaments de navegació i compra: aquells dirigits a la consecució d'un objectiu concret de compra i aquells altres de caire predominantment exploratori o hedònic.
comerç electrònic, comportament del consumidor, flux, Internet
Data de publicació:
octubre de 2006
a fons
miscel·lània