PROYECTO INTERNET CATALUNYA (PIC)

Este estudio tiene como objetivo principal analizar las transformaciones que ocurren a raíz de la incorporación de innovaciones tecnológicas del entorno de las TIC en los procesos de atención al ciudadano por parte de las administraciones públicas. Las transformaciones que hemos analizado tienen que ver con tres dimensiones que hemos considerado básicas. Por una parte, nos hemos centrado en los cambios que se producen en la forma como los ciudadanos (como principales, aunque no únicos, usuarios) y la Administración se relacionan entre ellos. Por otra parte, hemos analizado las transformaciones que ocurren en el funcionamiento interno y en la propia organización de la Administración a raíz de las transformaciones de los canales de comunicación con los usuarios. Por último, hemos considerado los cambios en la forma de gestionar (diseñar, planificar, organizar y llevar a cabo) el cambio y la innovación, teniendo en cuenta especialmente las funciones de los distintos actores (no sólo públicos) que participan en ellos. La investigación se basa en un amplio estudio empírico sobre la Generalitat de Catalunya y en un estudio compartido internacional sobre Quebec, Emilia-Romaña y Escocia.

Equipo de investigación
Dr. Eduard Aibar, profesor de los Estudios de Humanidades de la UOC y director del proyecto de investigación
Ferran Urgell, investigador del IN3
Yanina Welp, investigadora del IN3

Con el apoyo de:
Departamento de la Presidencia y Departamento de Universidades, Investigación y Sociedad de la Información de la Generalitat de Catalunya

Con la colaboración de:
Dirección General de Atención Ciutadana (Generalitat de Catalunya)

Fecha de inicio de la investigación
Mayo de 2004

Fecha de finalización del informe de investigación
Julio de 2006

Fecha de publicación
Noviembre de 2006